Derecho de Retracto

Esta página explica el derecho de retracto aplicable al comercio electrónico en el contexto de María's Botanical, conforme a la normativa costarricense.

1. Marco normativo

El derecho de retracto se fundamenta en la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, su Reglamento, y el Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC.

2. Qué es el derecho de retracto

El derecho de retracto permite al consumidor, en transacciones de comercio electrónico, desistir de la compra dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, siempre que la naturaleza del bien lo permita.

3. Plazo

Para comercio electrónico, el plazo legal aplicable es de 8 días hábilescontados a partir de la recepción del producto, cuando la naturaleza del bien permita el ejercicio de este derecho.

4. Procedimiento

1. El cliente notifica al comercio su intención de retracto dentro del plazo, a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido.
2. El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.
3. El comercio verifica el cumplimiento del plazo y las condiciones del producto.
4. Se procede al reembolso del precio pagado por el mismo medio de pago original.

5. Exclusiones

El derecho de retracto puede no aplicar a bienes cuya naturaleza legalmente lo excluya, tales como productos personalizados, perecederos, o que por su naturaleza no puedan devolverse. En tales casos, la excepción debe explicarse claramente al cliente.

Los productos de naturaleza viva (por ejemplo, plantas) pueden estar sujetos a limitaciones del retracto debido a su carácter perecedero; consúlte con el comercio antes de la compra si tiene dudas.

6. Sin renuncia de derechos

Ninguna disposición pretende renunciar o eliminar derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N.º 7472 y su Reglamento.