Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Esta política describe los términos comerciales voluntarios de reembolsos, cambios y devoluciones. Es distinta del derecho legal de retracto y del derecho de garantía, que se regulan por separado.

1. Distinción importante

• Política comercial voluntaria: cambios y devoluciones ofrecidos por el comercio.
• Derecho de retracto: derecho legal del consumidor (ver página de Derecho de Retracto).
• Garantía: derecho legal por defectos (ver página de Garantía).

Esta política no elimina ni restringe derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

2. Reembolsos

Los reembolsos proceden cuando:

• El pago fue rechazado y el cliente ya había transferido el monto.
• El producto no está disponible y el cliente decide no esperar reposición.
• El pedido fue cancelado por el comercio antes del despacho.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago original (SINPE Móvil o transferencia).

3. Cambios

Los cambios comerciales voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto se devuelva en su estado original. El cliente debe contactar al comercio para coordinar el cambio.

4. Devoluciones

Las devoluciones comerciales voluntarias deben solicitarse al comercio. El producto debe estar en condiciones adecuadas. Los gastos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo defecto cubierto por garantía.

5. Procedimiento

Para solicitar un reembolso, cambio o devolución, contacte al comercio a través del formulario de contacto indicando el número de pedido y el motivo.

6. Derechos irrenunciables

Ninguna disposición de esta política pretende renunciar o eliminar derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la legislación costarricense.